FORMAS DE ENTREGA SSR

Suministros en Seguridad y Rescate pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra, además nuestro Servicio de Atención al Cliente, estará encantado de atenderte a través de del siguiente enlace: Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentres aquí solución a tus dudas.

¿En qué momento enviarán mi pedido? 

Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.

Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago, las diferentes modalidades aceptadas.

 

¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?

Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega, en el caso que el pedido ya haya sido expedido será imposible cambiarlo.

 

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará un aviso para que se ponga en contacto y acordar otro horario de entrega o bien recoger el pedido en la oficina de mensajería más cercana a tu domicilio.

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido? 

Una vez que el pedido haya sido preparado para la expedición y haya salido de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico informándote de la salida del paquete, incluiremos un enlace con el servicio de mensajería. Desde allí podrás realizar el seguimiento del envío.

También podrás acceder a “Mi cuenta” y acceder al apartado de “historial de pedidos”.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?   

Todos los envíos que realizamos se hacen mediante mensajería URGENTE 24h / 48h / 72h tras la confirmación del pago. Cuando se realiza el pedido, podrás seleccionar la modalidad de envío donde se indica el plazo específico de entrega.

Si el pago se realiza antes de las 13:00h, podremos procesar el pedido en el mismo día con la posibilidad de recibirlo al siguiente día laborable*.

 ¿A qué países envían?

Realizamos envíos a España y Europa. Si tienes cualquier duda sobre si realizamos envíos a tu localización, ponte en contacto con nosotros.

ZONA G1

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

De 0kg a 5kg26€
De 6kg a 11kg32€
De 12kg a 17kg39€
De 18kg a 25kg50€

ZONA G2

Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, y Suecia.

De 0kg a 5kg26€
De 6kg a 11kg32€
De 12kg a 17kg39€
De 18kg a 25kg50€

 

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

En todo momento, puedes ver el proceso de envío mediante el número de seguimiento enviado tras la confirmación del pedido. Si en el plazo de 10 días laborables o más después de haber realizado el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros ya que seguramente hay alguna incidencia en el envío (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos la incidencia lo antes posible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado del pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte (atencion.cliente@suministros-sr.com)

 

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte que el pedido ha sido expedido e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas realizar el seguimiento del estado de envío del paquete.

 

¿Cómo puedo saber el coste del envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados. Los gastos de envió se calcularán según el destino del país donde el paquete debe ser enviado y el peso físico o bien el volumen del paquete. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy incrementados al añadir más de un artículo a la cesta de compra. Para los envíos con un importe del pedido superior a 300€ el coste del envío será GRATIS.

 

¿Cómo será enviado mi paquete?

Tipos de envío:

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

En el caso que no estés en el domicilio de entrega indicado nuestro transportista reiterará la entrega hasta en dos ocasiones, te dejaran un aviso para coordinar la entrega, el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, en el caso que nadie pueda recibir el paquete a la dirección indicada, por favor indícanos la dirección del trabajo o la de un amigo/familiar.

 

¿Qué ocurre cuando mi pedido si no se puede entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nuestros almacenes, en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

 

¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?

Existen varias razones frecuentes:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

 

¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?

Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la UE y por trámites aduaneros, el pedido tiene que ser realizado con el mismo nombre, misma dirección del destinatario y la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra han de ser cumplimentados con los datos del destinatario.

 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido expedido?

Una vez que el pedido ha sido expedido no hay posibilidad de cancelarlo, nuestras empresas de transporte recogen la mercancía cada día a las 14:00h (Hora española). Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido expedido le devolveremos el dinero incluidos los gastos de envío.

Te pedimos que te ponga en contacto con nosotros el mismo día en que ha realizado el pedido, en el caso que desees cancelar el pedido.

  

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?

En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible  para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo.

Devoluciones

Tiene usted derecho a devolución en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificarnos mediante su Cuenta personal o enviando un correo a pedidos@suministros-sr.com su decisión de devolución. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de devolución por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Suministros en Seguridad y Rescate, Calle Amapolas, 1 30368, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

El derecho a devolución no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Costes de devolución

“Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes